Cher partenaire,

En cas de changement d’horaire sur les vols opérés par Kenya Airways, vous pouvez proposer les options suivantes aux passagers:

1. Proposer un vol de Kenya Airways opérant le même jour ou +/- 2 ou 3 jours avant ou après la date de départ qui convient. Le changement de réservation doit être effectué dans la même classe de réservation/cabine. Si la même classe n’est pas disponible, veuillez réserver dans la prochaine classe disponible et appeler notre service de réservation (détails ci-dessous) et ils vous aideront à obtenir la classe de réservation correcte.
Une fois confirmé, le billet doit être ré-émis avec le message suivant dans le FE : Case ENDO “INVOL REISSUE DUE SC KQ (numéro du vol sur lequel le changement d’horaire a eu lieu/DOT).

2. Si les autres options de vol proposées ne conviennent pas au passager et que le changement d’horaire est supérieur à 4 heures, un remboursement peut alors être proposé. Veuillez demander le remboursement par le biais du BSP link avec le message suivant à indiquer dans la colonne des remarques “INVOL RFND DUE SC” et joindre une copie de l’historique du PNR confirmant que le changement d’horaire a eu lieu. Si cette information n’est pas fournie, un audit sera effectué
sur la base de la règle tarifaire applicable et une pénalité sera appliquée.

Si le changement d’horaire est inférieur à 4 heures, seule l’option de re-réservation peut être proposée comme indiqué dans la procédure ci-dessus.

3. Si le changement d’horaire a eu lieu après que le passager a partiellement voyagé, veuillez proposer l’option 1.
Les remboursements partiels ne sont offerts que s’il n’y a pas d’options appropriées disponibles sur Kenya Airways. La procédure de remboursement sera la même en offrant 50 % du tarif payé plus les taxes non utilisées (les taxes YQ et YR seront également calculées à 50 %) par le biais du BSP link et assurez-vous que les détails ci-dessus sont joints.

4. Dans une situation où une nuitée à Nairobi est impliquée, le STPC à Nairobi n’est pas fourni actuellement et est suspendue jusqu’à nouvel ordre.

VEUILLEZ NOTER QUE LES OPTIONS CI-DESSUS NE PEUVENT ÊTRE OFFERTES QUE SI LE CHANGEMENT D’HORAIRE A EU LIEU SUR LES VOLS OPÉRÉS PAR KENYA AIRWAYS ET LES BILLETS ÉMIS SUR PLAQUE 706.

Si un changement d’horaire a eu lieu sur un vol de Kenya Airways mais le billet est émis par un autre transporteur, veuillez contacter ce transporteur pour
des options appropriées.