INFOS AGENCES – 12 AVRIL 2022

Guide de re booking pour les passagers dont le test de Covid-19 est positif

Cher(e)s Partenaires,

Ci dessous la procédure de re booking pour les passagers dont le test Covid-19 est positif:

Sous réserve de l’approbation du bureau de vente de Kenya Airways, des “re-booking waivers” seront accordées aux passagers dont le test de Covid-19 est positif. Un certificat Covid-19 positif VALIDE doit être produit comme preuve. Pour bénéficier de cette dispense, ces passagers doivent être en possession de billets émis le/avant le 30 juin 2022 pour un voyage du 12 avril au 30 juin 2022.

Vous trouverez ci-dessous les options disponibles :

Changement de voyage

  • En raison de leur résultat positif au test Covid-19, les clients concernés peuvent modifier leurs billets de manière illimitée. Les frais de modification/pénalités seront supprimés.
  • Une différence de tarif peut s’appliquer lorsque le tarif de la ou des nouvelles dates de voyage est supérieur au tarif initial acheté. Le tarif sera réévalué au moment de la nouvelle réservation.
  • Les billets sont valables pendant un an à compter de la date d’émission.
  • Les changements de réservation doivent être effectués avant le départ prévu du vol original. Sinon des frais de no-show seront appliqués.

Le code de dispense COVID-19 WVR doit être indiqué dans le dossier du passager (PNR) et dans la case d’endossement du billet réémis.
dans la case d’endossement du billet ré-émis.

Annulations

Les clients qui ne souhaitent pas modifier leur voyage peuvent néanmoins soumettre leurs billets à remboursement. Les remboursements seront traités conformément aux conditions tarifaires. Les tarifs non remboursables ne seront pas remboursés.

NB : En raison de la situation actuelle, nous demandons votre compréhension car il y aura des retards dans le traitement des demandes de remboursement.

Nous vous remercions de votre soutien continu  !

Veuillez vous assurer de la diffusion de cette note à l’ensemble de vos équipes de Billetterie.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, veuillez contacter notre équipe de réservation: reservation.kenya-airways@tal-aviation.fr

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